铁路运营离优质服务还有多远

其实我不是很喜欢坐火车,特别是春运的时候,但是每次坐火车也基本上都是在春运,在我的记忆当中,火车好像没有不晚点的,但是这一次算是我经历过的最离谱的一次。

本不打算坐火车离开的,但是不想这几天下雪,坐汽车也是不安全,无奈买了火车票,还是临客,绿皮车,硬卧改硬坐,人倒是不多,因为时间长,在不晚点的情况下就需要9个小时,我预计晚点1小时就可以到,因为雪都化了,不影响运行,事实上运行的速度比我预计的好,一直到开封都没有晚点,然后,从开封出站之后,开向郑州,在距离郑州火车站只有20分钟车程的时候,车停了,而且一停就是4个小时,这期间乘务员没有任何解释,也不见任何的工作人员在车厢出现,绿皮车是没有暖气的,大家就这么冻着,年轻人还好,有些小孩和老人都冻的生病了。因为下雪的原因,新郑机场的滞留旅客砸了候车室,我现在非常理解他们的做法,真的。没有解释,就要大家默默的去接受,这就是现状,我们无力改变,投诉无门,期间有人打电话,各种铁路客服电话投诉电话,但是没有一个不是人工忙的,或许是真的忙吧,因为投诉的人太多了,或许把服务做好一点,就不会这么忙了吧!

春运晚点是正常的,但是距离目标车站20分钟的地方停车4小时,就有些难以理解,而且没有任何的解释,让乘客坐在没有暖气的车厢里面受冻,更是让人你从心里觉得难以接受但是却也只能毫无办法的去承受!还需要多远,才能改变哪怕一点点?

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