从服务角度谈谈电商企业如何做好微信营销

在网上看了很多关于微信营销的技巧,不过多是讲通过哪些方式和推广技巧来获取粉丝,我一直觉得,粉丝先重于质,再考虑量,而且从微信营销这个词出现到现在,用户对于企业的微信公众账号并不是那么感冒了,换而言之就是,新鲜劲过了!谁也不会总是去关注一个天天发送一些促销信息的公众账号。本文我和大家谈谈自己对于电商企业如何做好微信营销的几点看法吧!

第一点:微信首先应该发挥客服的功能

为什么这么说呢?就我个人而言,我认为,用户关注一个企业的公众账号,第一需求肯定不是想着每天收一条促销信息吧?当然也存在少量想获取促销信息的用户,但是这毕竟是少数!我相信70%的用户关注一个企业的账号都是为了想要获得服务支持的——用户真正的需求是服务支持而不是促销信息。

很多时候我们都会发现一个问题,那就是当年买完东西之后,你再想联系到企业的客服人员,会很麻烦,你是去网站上找在线客服咨询?如果人多的话,那么可能还会出现客服人员不能立即回复的情况;如果是打电话,企业可能没有开始客服电话,再或者是人多出现占线的问题。而微信作为目前使用量非常大的一个通讯软件,用户量毋庸置疑!把微信打造成一个客服平台,用户能够非常方便的进行后续的沟通,也是一种售后服务的沟通渠道!珍惜客户给你主动发出的信息,哪怕是一个客户问订单到哪里,这代表客户的需求,需要和你互动,不要无人应答,一旦出现这种情况,你可能就丢掉了一个后续合作的客户。

当然我们最终目的是转化,但是在做的时候却不能过于直接,让用户觉得这个微信账号是有价值的,能够为自己服务的而不是接受垃圾广告的!等到用户需要的时候,自然就能够首先想到你,粉丝自然就会变成客户。

因此想要做好微信营销就先要做好客服,如果做不好客服那么就是微信公众账号就会变成一个单纯的群发工具,用户会慢慢的离开。

第二点:不要推送千篇一律的促销信息

现在我们不管是到化妆品店,咖啡厅还是去酒店,经常都能看到门口放个牌子让你关注他们的账号,就能够及时获取活动信息,但是你会发现很多时候这些信息都是重复在发送,就一个简单的“尊敬的客户,我们xxx打x折”,有的甚至是连续一周就重复推送这一条内容。如果是你,你还会继续关注吗?

当然,也不是说不去做促销信息推送,而是最好做的精美一点,做一个单品的推荐或者是做成专题列表进行推送,这种效果会远远超过上面说的那种简单的方式。

第三点:做好朋友圈传播至关重要

朋友圈传播的力量大家有目共睹,短时间内就可能达到成千上万的转发量,但是随着用户对于微信使用时间增长,大家对于微信的那股新鲜劲也在慢慢的消失。用户不会再随意转发一些内容,大家变得比以前更加的谨慎,因此想要做好朋友圈传播,就要策划一个真正的能够打动用户的内容。

还玩转发送小礼物?这一招现在已经越来越难用了,不是不能用,而是对很多的企业都不再适合,因为还有一个很关键的问题,就是这个“小礼物”到底有多“小”?如果太小了没必要,感觉还差不多的礼物如果是企业做活动要求的条件太麻烦,也不会有人做。

自动转发才是最好的结果,做高质量的内容,没有好的内容很难达到很好的传播效果,而且就算是传播了,其他用户在朋友圈内看到这则广告信息也会很失望,甚至是反感,相信大家身边都不缺少这样的例子,就是某个人天天发广告,然后你终于受不了给删掉了!

虽然现在各种营销技巧泛滥,但是我认为优质的服务和优质的产品,依然还是最重要的,如果没有好产品好服务,哪怕你会再多的微信技巧也不会成功,而有好产品和好服务,不管你是在微博还是微信都能够做的很好,就像小米一样!

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