谈如何提升微博营销质量

开展微博营销的重点基于粉丝的深度挖掘,为筛选出来的粉丝制作精致的微博,并通过相关环节的优化,将目标客户精准的推送到企业面前,实现更好的营销效果。借助精准微博营销,利用微博获取更低价的流量,培养对企业忠诚度高的粉丝,解决企业在电子商务过程中的难题,帮助企业提高微博运营业务率和企业的平均收益水平,促进企业更好的发展。

1、对微博粉丝的归类分析

企业微博营销的基本对象是其微博粉丝,开展精准微博营销必须从粉丝开始,所以说《想做好微博营销先建立粉丝忠诚度》。不同的粉丝群有着对不同产品不同的偏 好、不同的消费习惯和消费倾向。具有相同消费偏好的人群往 往集中在一起交流消费心得、经验,形成整体偏好的凝聚子群。 而对具有相同偏好的凝聚子群推送信息,在降低费用的同时会 提高宣传效率。

我们可以将微博粉丝归为四类:潜客户,无论是其他企业 官方微博还是个人微博账号,均是企业的潜客户;准客户,对本企业与竞争对手的品牌、捜索关键词有所提及的粉丝;平常客户,对本企业及竞争对手的产品与服务主动咨询并表现出购买欲望的粉丝;忠诚客户,分享购买过程、体验经验的粉丝,以及主动尝试企业的新产品和服务,并对企业的相关服务提出反馈 意见的粉丝。

在粉丝挖掘阶段,企业要本着一个大量的原则。对企业微博营销中的潜客户与准客户要采取开拓措施,丰富其数量对企业的平常客户,企业要通过提升服务质量去争取;对企业 的忠诚客户,要予以巩固,保证其忠诚度。拥有足够的粉丝流量 是企业更好开展微博营销的前提条件。

2、搜索弓|擎优化,获取精准目标

实现精准微博营销的依据是粉丝在网络环境中留下的痕 迹。搜索引擎的优化是通过提升搜索的相关性与客户体验来服务于精准微博营销。具体做法:企业定期对粉丝在网络 中留下的搜索痕迹进行整合,将所有搜索关键词进行排序,结 合当下正直火热的关键词来更新企业在网络中植人的搜索关 键词,提升企业植人的搜索关键词与微博粉丝希望搜索到的关 键词之间的相关性,从而达到增加粉丝满意度的目的。另外,搜 索引擎的优化还表现在:通过数据分析关键词是否相关及相关 程度有多高,进一步分析粉丝在进行消费之前所关注的东西, 利用微博的记忆功能反向将有类似搜索习惯的粉丝数据提取 出来,从而精准获取微博营销的目标客户群体。

3、精制微博内容,加强互动沟通

无论企业的微博是以单一方式发布或是以微话题的方式 群发,企业在制作微博内容时要从目标客户的特征出发,仔细斟酌微博的趣味性、价值性、宣传力与互动性,能吸引微博粉丝的眼球,使更多的粉丝对此微博谈话产生好奇,尝试参与谈话, 同时又不忘与企业的理念息息相关。

精制微博内容的关键是创造合适且有吸引力的微话题,毕竟一条微博的转发量和回复量反应其影响力。只有提出足够有吸引力的话题,才能扩大微博谈话的声响,达到微博营销的目的。例如12”光棍节等微话题都是非常成功的例子。在微话题创造完成后,还需向微博中植入一些接触点信息。顾客通过一些与企业有关的接触点信息,才能逐步认识了解一个企业、一个品牌,进而产生好感与信任感。

微博营销不仅是在微博上发布信息即可这么简单,还需要与粉丝进行沟通互动。解决粉丝在选着性购买前的相关疑难问题,为潜在客户对企业的不解做详细的讲解。明白现代微博营销是粉丝进行娱乐、消遣的场所,通过关怀与沟通互动给粉丝 们营造一种轻松愉悦的气氛,进而获取粉丝们更多的行为数据,将其进行科学整合,为企业的精准微博营销服务。例如在沟通中得知粉丝对背包感兴趣,在接下来的跟踪互动交谈中又发现此粉丝还对异地的酒店、相机展现出一定兴趣,将诸此数据整合可推论该粉丝最近可能有外出旅游的意向,那他还可能对其他相关商品表现出兴趣。

4、真诚面对,精准回答

市场经济是一个不断发现问题与解决问题的过程,微博营销过程中发生些问题也是无法避免的。当问题发生了,当客户通过微博向企业发出抱怨和斥责时,我们要在第一时间引起重视、力争快速、更好地为客户排忧解难。通常情况下,客户只是为了讨回一个说法,公众更关心的是企业对待事情的态度。企业快速、真诚的反应,有可能给客户带来心灵上的舒适度,有可能在减小企业损失的基础上免费给企业带来第二次宣传的效果。

企业在微博营销过程中,对相关信息的转发与评论更需要精准。不但要对网络碎片化信息的失真度进行考量,对网络热词保持高度警惕,还应在认真调研的基础上进行回答,说出的每一字词都得负起责任,力争精准,避免企业成为网民口诛笔伐的对象。

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