说说运营在电商行业中的三种核心能力

运营,在电商行业,就是“核心”。运营就像蜘蛛结网,主要从大局出发,从企业整体营销创收的目的开始,主动为用户着想,根据用户已积累的客户需求信息去做好产品和服务,然后吸引更多的用户主动上门,并培养用户对企业的忠诚感和黏度。

影响电商用户体验的因素有很多,但是归根结底就是以运营为基本,以满足用户需求为目标,以盘活整体营销创收为己任。事实上,运营不仅承担了分析商业模式和毛利成本的责任,还不断优化着商业模式和用户体验,并且由其他部门来配合其完善商业目标的事项,改善着各个商业环节,以最终确保企业最起码的盈利能力。

这其中,运营在电商行业中有三种核心能力,值得我们关注。

一、初阶能力:数据分析、品类优化等基本能力。这个基本能力包括品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销存和营销系统工作流程管控、活动规划执行等。运营者要确定经营什么商品、优化商品结构、展示商品特质、构建相关流程和用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断优化完善整体体验。电商要围绕运营所得的消费需求来构建用户体验,并且把这个体验做得比企业的竞争对手好。只有让运营有了目的性,才会形成合力。

二、中阶能力:对相关部门工作的专业指导及整体协调能力。众所周知,运营部门对最终业绩负责、并为最终用户服务。无论是客服、市场、研发、仓库、物流等都可看成运营的支持部门,运营整合所有部门为用户服务。同时,运营的职责更在于建立流程规范,解决各种问题。在熟悉了解相关部门的工作内容的基础上做好准确判断和整合协调实施。

三、高阶能力:拥有行业理解力。这是一个高阶运营的必备能力,绝大多数电商成功都是建立在行业理解力基础之上。只有和商业模式创立者保持一致,熟悉所在行业,理解人性,分析数据,看到趋势,对产品结构、销售方式、成本结构等率先实施优化和变革,如此才能更好地调整商业模式,找到市场突破口,挖掘产品和服务的全新买点,并最终开启营销创收的新局面。

互联网时代发展的今天,电商行业运营依然还处于完善基础、高速发展的阶段,商业模式变革空间仍然很大,阶段热点变化还是很快的,商业模式的变革也依然是建立在行业特性和人性发展的基础之上。这就需要电商行业将在做好优化基本功和协调能力的基础上,同时做好行业实践,以期让自身的行业理解力得以更好的发展,做出最优的运营效果,从而在日新月异的市场格局中提前获取成功的坐标。

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