旅游企业如何增进与微博用户关系

1.增强微博的内容及功能的实用性

为了满足微博粉丝的服务需求,旅游企业要强化微博的实用性,再添新功能应用,如宁波的开元酒店首推了 “微订房”系统。顾客可以通过企业的微博预订房间、浏览服务信息;酒店还能通过企业微博发布房源信息、管理订单。这样的微博营销从很大程度上能降低传统营销带来的成本方面的支出,方便灵活,“微订房”、“微订餐”、“微订票 “成为年轻消费群继网络订房后的新宠。旅游企业还可在旅游旺季,及时推出景点流量预警 、价格标准、当地的旅游攻略等,也可借助某些微博平台实现电子商务、电子支付、游览后点评、积分等功能。这样,一方面能丰富旅游企业微博的内容,满足微博粉丝对旅游方面信息的需要。另一方面,又能消除或降低消微博用户认为旅游企业微博只是一种广告促销工具类似的排斥感。

2.增强微博用户体验的即时性

在微博用户对微博的使用时间与旅游企业微博发布时间的匹配度来看,两者存在一定的差距。夜间及周末,往往是微博用户的上线活跃期。由于不在上班时间,往往会会处于旅游企业微博运营的盲区,微博内容无更新;对于回复客人的投诉 、咨询等问题也会出现较长时间的滞后,因此,旅游企业应建立企业微博账号,组建微博营销团队,将企业微博作为对外发布公司重要新闻、最新产品信息以及促销活动、优惠信息的窗口,及时回复微博用户的诉求,线上交流、线下及时跟踪,以确保微博粉丝的满意度。比如,宁波栎社机场组建了专门的微博团队,将微博号定为 “中国机场阳光服务”,有效地为客人提供方便快捷的服务,让乘客近距离的感受企业人性化的一面。这些成员给旅游者留下的深刻印象,可以有效提升自己的品牌形象。

微博

3.增强微博的内容及语言的吸引力

根据劲旅咨询一劲旅智库对主要旅游企业新浪微博的监测结果显示,2013 年 9 月份主要旅游企业微博运营排名前五位的依次是:携程旅行网、同程网、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网。其中微博原创率最高的是同程网和驴妈妈 (并列 92%),其次是去哪儿网 (91% )旅游企业应多发表原创性微博,设置深入人心的微博主题,强调用户体验的同时注重融人品牌文化。尝试使用趣味性、个性化的语言,拉近与微博粉丝的距离 。

4.增强微博的娱乐体验功能

微博就是一个大众娱乐的社交平台。面对成千上万的粉丝,不需要时刻保持着一张严肃刻板的面孔。微博主题内容需要注入娱乐元素,要善于使用娱乐作为卖点,以清新、热情、轻松、平民的形象来吸引微粉的眼球。比如当 《偏偏爱上你》的热播剧在宁波开元九龙湖酒店拍摄,酒店企业微博就可进行实时播报,引起微粉的关注,增加主题的亮点,让微博粉丝参与互动,吸引他们来酒店探班 、追星、体验、消费,以满足消费者求新、求异理。

5.增强意见领袖的引领作用

酒店应充分重视微博社交平台上意见领袖的力量。选择对旅游企业品牌能产生美誉度及信誉度的名人,来进行宣传营销活动。邀请他们加入微博粉丝或发表言论 ,参与酒店的主题活动 ,从而引发粉丝们对该活动的大量留言和转发,用极小的成本,吸引了上万微博粉丝的高度注意,成功实现了宣传推广旅游品牌的目的。

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